CENTRE D'AIDE LAVERIE


Paiement : Les questions/réponses

Problèmes sur le paiement

Votre billet est bloqué ? Pas de rendu monnaie ? Vous avez sélectionné une machine déjà en fonction ? 

Des multiples raisons peuvent vous amène à nous faire une demande de remboursement et nous le comprenons.

Pour cela il sera nécessaire d'enregistrer votre demande en renseignant le plus précisément les motifs ===> Remboursement 

Sans enregistrement, aucune demande de remboursement ne sera pris en compte. 

N'hésitez pas à nous joindre des photos ou tout support nous permettant de comprendre le dysfonctionnement. 
 Même si vous avez l'habitude, il arrive parfois que malgré votre paiement l'appareil ne démarre pas.

1er chose à ne pas faire : Payer une nouvelle fois...

Si le paiement n'active pas l'appareil lors du premier paiement, il est peu probable que cela fonctionne lors du quinzième ! 

Alors que faut-il faire ?

Voici ce qu'il faut vérifier :
Lorsque l'appareil est payé, habituellement le bouton "START" clignote en vert  


Si le bouton est éteint ou que la porte est ouverte lors d'un appuie dessus l'afficheur vous indiquera :




POUR QUE LE BOUTON START CLIGNOTE LA PORTE DOIT ÊTRE VERROUILLÉE ET LE PROGRAMME EN SELECTION



Si malgré les vérifications, l'écran vous affiche encore "Payer avant de lancer programme" c'est que VRAIMENT le paiement n'a pas été pris en compte.


Plusieurs hypothèses :

  • Le paiement a t-il été fait sur le bon numéro d'appareil ?
  • Avez-vous une preuve que votre paiement est bien effectif ?

Si malgré tout cela vous ne trouvez pas de réponse, c'est que le paiement n'est pas prise en compte, il est donc nécessaire d'effectuer un nouveau paiement mais attention une seule fois !

Si le problème persiste, contactez notre support SAV pour une intervention et un remboursement.


L'article ne vous apporte pas de réponse ? Contactez-nous ici ==> Demande en ligne

Sur certains de nos terminaux bancaires, vous pouvez apercevoir sur votre compte bancaire, une autorisation plus élevée que le tarif de l'appareil selectionné.

EXEMPLE : Je paye 1,00 euro pour un sèche-linge et sur mon compte apparait une transaction en cours de 3,00 euros

Pas de panique ! Laissez quelques jours et vous verrez que le débit effectif sera bien de 1,00 euro et non de 3,00 euros.

Alors pourquoi ? Tout cela n'est pas clair.

La faute revient aux paramètres du terminal bancaire.

Le terminal bancaire lors de son appel à votre banque émet une autorisation sur le tarif le plus fort présent dans la laverie. 

Cependant, il ne prendra en compte votre réelle débit qu'après la validation de votre banque qui transmettra que la transaction est possible.

Du coup, nous aurons :

Montant estimé lors de l'appel du terminal : 3,00 ? (Autorisation)
Montant réel : 1,00 ? (débit)


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Lorsque nous remboursons, nous vous envoyons un code gratuit vous permettant de démarrer l'ensemble des appareils de votre laverie

Voici la procédure : 

1- Dirigez-vous vers la borne de paiement de votre laverie

2 - Restez appuyer pendant 5 secondes sur le bouton correspondant à la machine que vous souhaitez faire démarrer

3 - Relâchez le bouton lorsque l'afficheur bleu vous signale « Saisir code »

4 - Composez votre code à quatre chiffres que nous vous communiquerons avec les boutons INOX (boutons correspondants aux appareils ?)

5 - C'est payé ! Appuyez sur le bouton « Départ » de votre appareil. (La porte doit être fermée et vous avez choisi votre programme).

Attention ! Un code n'est valable qu?une seule fois.
                



Les cartes dites avec autorisation systématique (les plus connus sont VISA Electron et MASTERCARD Maestro) fonctionnent de manière aléatoire sur nos terminaux de paiement. Pourquoi ? 

Pour comprendre, il est utile de regarder le fonctionnement des cartes avec autorisation. 

Normalement, quand on paye avec une carte bancaire classique, il faut que le montant dépensé soit disponible sur le compte auquel elle est attachée (immédiatement, dans le cas d'une carte à débit immédiat ou au moment du paiement mensuel pour la carte à débit différé).

 Si cette condition n'est pas remplie, le compte est à découvert et le client devra payer des frais de découverts.

Le fonctionnement de la carte à autorisation systématique est légèrement différent. Avant d'accepter un paiement, elle vérifie systématiquement que la somme à débiter est bel et bien disponible sur le compte courant ou qu'elle ne dépasse pas le découvert autorisé. Si le compte est suffisamment approvisionné, le débit sera effectué immédiatement. Sinon, le paiement sera refusé.

Alors pourquoi votre carte bancaire est en refus alors que vous avez de l'argent sur votre compte ? 

La première raison c'est le réseau de communication entre notre automate de paiement et votre banque. 

Certains de nos automates sont en connexion permanente sur le réseau internet de notre laverie mais d'autres sont sur le réseau GSM. 

Etre sur le réseau GSM signifie que notre automate capte le réseau comme un téléphone portable avec parfois des absences de connexion.

Du coup, il arrive que l'automate ne parvienne pas à rejoindre le serveur de votre banque et refuse votre paiement, faute d'une connexion stable.

En l'absence de réseau, avec une carte bancaire classique, notre automate enregistrera la transaction et communiquera les informations à la banque dès qu'il récupérera du réseau. Pour les cartes avec autorisation, sans connexion aux réseaux, le paiement sera refusé. 

La deuxième raison est la surcharge du réseau. 

Si vous effectuez des paiements le week-end, de nombreuses transactions financières ont lieu pendant cette période. Vous n'êtes pas le seul client à être titulaire d'une carte visa electron/maestro. D'autres personnes utilisent leur carte bancaire en même temps que vous. Votre banque est donc sollicité à plusieurs reprises.

C'est alors que les paiements cb visa electron/maestro ne passent pas puisqu'il y a trop de demandes faites à votre banque sur une même période.

Vous l'aurez compris, le fonctionnement est aléatoire avec les cartes electron/maestro et si cela ne fonctionne pas il faudra réitérer votre paiement a un autre moment.



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Avec les cartes sans contact il est rapide d'avoir des autorisations qui s'affichent sur votre compte comme futurs débits.

Si vous passez votre carte plusieurs fois, vous pourriez voir apparaitre sur votre compte ceci :



Pour une demande de remboursement il nous faudra en pièce joint de votre demande un relevé de banque DEFINITIF FIN DE MOIS (non en cours de traitement) mentionnant l'ensemble de vos débits en litige.

En effet, le passage de votre carte va émettre des AUTORISATIONS mais cela ne signifie pas que le débit est effectif.

Comme d'habitude, vos demandes de remboursement c'est avec notre SUPPORT SAV


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Notre borne de paiement fonctionne comme un téléphone portable et parfois suivant le moment il arrive que le réseau soit instable.

Voici ce que vous pouvez faire dans ce cas :

1- Débranchez quelques secondes la borne de paiement pour une "reset" de la borne de paiement (sur certaine de nos bornes un bouton lumineux sur le coté de la borne vous permettra de faire un reset sans débrancher la prise de courant).
2- Vérifiez que la porte de l'appareil est correctement en fermeture et que le programme est en sélection
3- Remettre à un autre moment votre lessive.

Si le problème persiste contactez-nous via notre SUPPORT SAV


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Si l

Lorsque la borne de paiement vous affiche "Service indisponible" cela provient de la porte du lave-linge qui n'est pas fermée.

Pour que le paiement puisse être disponible sur les lave-linge il faut que le bouton en sélection soit ETEINT.

Bouton allumé = Porte ouverte
Bouton éteint = Porte Fermée

La mention "Service indisponible" porte à confusion et nous sommes entièrement d'accord avec vous !

Si le problème persiste nous vous conseillons de débrancher la borne de paiement quelques instants.

La coupure de courant permettra une réinitialisation de la borne de paiement et dans la plupart des cas cela fonctionne. 

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Lorsque le terminal de paiement afficher ERREUR -3 cela provient de la connexion serveur vers les services IZLY.

Sur ce type d'erreur il est impossible d'avoir un paiement via une carte IZLY. 

N'hésitez pas à nous faire un signalement pour que nous puissions prévenir le service informatique de votre résidence ou Crous pour un signalement de dysfonctionnement.

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Sur certains de nos terminaux bancaires, vous pouvez apercevoir sur votre compte bancaire, une autorisation plus élevée que le tarif de l'appareil selectionné.

EXEMPLE : Je paye 4,30 euros pour un lave-linge et sur mon compte apparait une transaction en cours de 6,00 euros

Pas de panique ! Laissez quelques jours et vous verrez que le débit effectif sera bien de 4,30 euros et non de 6,00 euros.

Alors pourquoi ? Tout cela n'est pas clair.

La faute revient aux paramètres du terminal bancaire.

Le terminal bancaire lors de son appel à votre banque émet une autorisation sur le tarif le plus fort présent dans la laverie.

Cependant, il ne prendra en compte votre réelle débit qu'après la validation de votre banque qui transmettra que la transaction est possible.
Du coup, nous aurons :

Montant estimé lors de l'appel du terminal : 6,00 euros (Autorisation)
Montant réel : 4,30 euros (débit)

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