CENTRE D'AIDE LAVERIE
Paiement : Les questions/réponses
Le paiement
1er chose à ne pas faire : Payer une nouvelle fois...
Si le paiement n'active pas l'appareil lors du premier paiement, il est peu probable que cela fonctionne lors du quinzième !
Alors que faut-il faire ?
Voici ce qu'il faut vérifier :
Lorsque l'appareil est payé, habituellement le bouton "START" clignote en vert
Si le bouton est éteint ou que la porte est ouverte lors d'un appuie dessus l'afficheur vous indiquera :
POUR QUE LE BOUTON START CLIGNOTE LA PORTE DOIT ÊTRE VERROUILLÉE ET LE PROGRAMME EN SELECTION
Si malgré les vérifications, l'écran vous affiche encore "Payer avant de lancer programme" c'est que VRAIMENT le paiement n'a pas été pris en compte.
Plusieurs hypothèses :
- Le paiement a t-il été fait sur le bon numéro d'appareil ?
- Avez-vous une preuve que votre paiement est bien effectif ?
Si malgré tout cela vous ne trouvez pas de réponse, c'est que le paiement n'est pas prise en compte, il est donc nécessaire d'effectuer un nouveau paiement mais attention une seule fois !
Si le problème persiste, contactez notre support SAV pour une intervention et un remboursement.
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EXEMPLE : Je paye 1,00 euro pour un sèche-linge et sur mon compte apparait une transaction en cours de 3,00 euros
Alors pourquoi ? Tout cela n'est pas clair.
EXEMPLE : Je paye 1,00 euro pour un sèche-linge et sur mon compte apparait une transaction en cours de 3,00 euros correspondant a un lave-linge.
Pas de panique ! Laissez quelques jours et vous verrez que le débit effectif sera bien de 1,00 euro et non de 3,00 euros.
Alors pourquoi ? Tout cela n'est pas clair.
La faute revient aux paramètres du terminal bancaire.
Le terminal bancaire lors de son appel à votre banque émet une autorisation sur le tarif le plus fort présent dans la laverie.
Cependant, il ne prendra en compte votre débit qu'après la validation de votre banque qui transmettra que la transaction est possible.
Montant estimé lors de l'appel du terminal : 3,00 euros (Autorisation)
Montant réel : 1,00 euro (débit)
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1- Dirigez-vous vers la borne de paiement de votre laverie
2 - Restez appuyer pendant 5 secondes sur le bouton correspondant à la machine que vous souhaitez faire démarrer
3 - Relâchez le bouton lorsque l'afficheur bleu vous signale « Saisir code »
4 - Composez votre code à quatre chiffres que nous vous communiquerons avec les boutons INOX (boutons correspondants aux appareils ?)
5 - C'est payé ! Appuyez sur le bouton « Départ » de votre appareil. (La porte doit être fermée et vous avez choisi votre programme).
Attention ! Un code n'est valable qu?une seule fois.
Les cartes dites avec autorisation systématique (les plus connus sont VISA Electron et MASTERCARD Maestro) fonctionnent de manière aléatoire sur nos terminaux de paiement. Pourquoi ?
Le fonctionnement de la carte à autorisation systématique est légèrement différent. Avant d'accepter un paiement, elle vérifie systématiquement que la somme à débiter est bel et bien disponible sur le compte courant ou qu'elle ne dépasse pas le découvert autorisé. Si le compte est suffisamment approvisionné, le débit sera effectué immédiatement. Sinon, le paiement sera refusé.
Alors pourquoi votre carte bancaire est en refus alors que vous avez de l'argent sur votre compte ?
La première raison c'est le réseau de communication entre notre automate de paiement et votre banque.
Certains de nos automates sont en connexion permanente sur le réseau internet de notre laverie mais d'autres sont sur le réseau GSM.
Etre sur le réseau GSM signifie que notre automate capte le réseau comme un téléphone portable avec parfois des absences de connexion.
Du coup, il arrive que l'automate ne parvienne pas à rejoindre le serveur de votre banque et refuse votre paiement, faute d'une connexion stable.
En l'absence de réseau, avec une carte bancaire classique, notre automate enregistrera la transaction et communiquera les informations à la banque dès qu'il récupérera du réseau. Pour les cartes avec autorisation, sans connexion aux réseaux, le paiement sera refusé.
La deuxième raison est la surcharge du réseau.
Si vous effectuez des paiements le week-end, de nombreuses transactions financières ont lieu pendant cette période. Vous n'êtes pas le seul client à être titulaire d'une carte visa electron/maestro. D'autres personnes utilisent leur carte bancaire en même temps que vous. Votre banque est donc sollicité à plusieurs reprises.
C'est alors que les paiements cb visa electron/maestro ne passent pas puisqu'il y a trop de demandes faites à votre banque sur une même période.
Vous l'aurez compris, le fonctionnement est aléatoire avec les cartes electron/maestro et si cela ne fonctionne pas il faudra réitérer votre paiement a un autre moment.
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Pour une demande de remboursement il nous faudra en pièce joint de votre demande un relevé de banque DEFINITIF FIN DE MOIS (non en cours de traitement) mentionnant l'ensemble de vos débits en litige.
1- Débranchez quelques secondes la borne de paiement pour une "reset" de la borne de paiement (sur certaine de nos bornes un bouton lumineux sur le coté de la borne vous permettra de faire un reset sans débrancher la prise de courant).
2- Vérifiez que la porte de l'appareil est correctement en fermeture et que le programme est en sélection
3- Remettre à un autre moment votre lessive.
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